A Prefeitura de Florianópolis lançou nesta quinta-feira (20) a Tia, nova atendente virtual criada para facilitar o acesso da população aos serviços municipais. A ferramenta funciona 24 horas por dia pelo WhatsApp e usa inteligência artificial para orientar os moradores de forma simples e direta.
Para iniciar uma conversa, basta enviar um “Oi” para o número (48) 2050-0156. A Tia entende mensagens de texto e áudio, além de conseguir interpretar fotos e outras imagens. Segundo a prefeitura, a ferramenta também reconhece diferentes idiomas e sotaques, incluindo o modo de falar característico dos manezinhos.
A solução surgiu de uma parceria entre a Prefeitura de Florianópolis e a Softplan, empresa de tecnologia fundada na capital catarinense. A ferramenta utiliza bases oficiais de dados dos serviços municipais e aprimora o conhecimento diariamente.
Atendimento em poucos segundos
A prefeitura pretende reduzir a burocracia e facilitar a compreensão dos procedimentos necessários para acessar os serviços públicos. Além disso, a ferramenta busca diminuir o tempo de espera por informações.
“A resposta chega em cerca de 3 segundos, quando presencialmente poderia levar até 30 minutos”, afirmou o prefeito de Florianópolis, Topázio Neto.
Nesta primeira fase, a Tia concentra o atendimento em dois eixos principais. O primeiro reúne serviços atualmente disponíveis no Pró-Cidadão, como emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos.
O segundo contempla serviços da Casa do Empreendedor. Nesse caso, a ferramenta orienta empreendedores sobre processos de registro de empresas, pagamento de taxas tributárias e outros procedimentos relacionados à atividade empresarial.
Além disso, a Tia já consegue responder dúvidas sobre o acesso a serviços de saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa. A ferramenta também oferece informações sobre programação cultural, atrativos turísticos e outros pontos de interesse da cidade.
Casos complexos terão atendimento humano
Quando identificar que não consegue solucionar uma demanda pelo chatbot, a Tia encaminha o usuário para os canais de atendimento da Prefeitura de Florianópolis. Assim, casos que exigem análise mais detalhada podem chegar a um atendente humano.
A ferramenta também segue as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dessa forma, no início de cada conversa, o usuário precisa autorizar o compartilhamento das informações com o município.
A autorização permite a identificação interna do usuário, o acompanhamento das solicitações e a continuidade do atendimento quando necessário.
A Tia já está disponível pelo WhatsApp, 24 horas por dia, no número (48) 2050-0156.
