A partir da próxima terça-feira (09/06), o Pró-Cidadão de Florianópolis passa a oferecer atendimento por vídeo à população. Com a novidade, os moradores poderão receber orientações e esclarecer dúvidas sobre serviços municipais sem precisar se deslocar até uma unidade física.
Os servidores da Central de Atendimento Digital atenderão os cidadãos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Dessa forma, a Prefeitura amplia as opções de atendimento remoto e facilita o acesso aos serviços públicos.
Para utilizar a ferramenta, o cidadão deverá acessar o site da Prefeitura de Florianópolis e realizar o agendamento na aba “Agendamento Online”. Em seguida, o sistema enviará por e-mail o link para a chamada de vídeo no dia e horário escolhidos.
Assim, o cidadão poderá resolver dúvidas e buscar orientações sem sair de casa. Ao mesmo tempo, a administração municipal pretende tornar o atendimento mais ágil e acessível.
Pró-Cidadão de Florianópolis amplia acesso a serviços
Por meio da videochamada, os cidadãos poderão consultar informações sobre processos em tramitação. Além disso, poderão esclarecer dúvidas sobre documentos necessários para solicitar serviços e abrir processos administrativos.
O canal também permitirá emitir a segunda via do IPTU e da Taxa de Coleta de Resíduos Sólidos (TCRS). Da mesma forma, os usuários poderão solicitar a Certidão Negativa de Débitos (CND) de imóvel e de contribuinte, consultar certidões e emitir documentos.
Além disso, a equipe fornecerá orientações gerais sobre os serviços disponíveis ao público.
Novo canal reforça atendimento digital
Com a nova ferramenta, a Prefeitura incorpora o vídeoatendimento aos canais digitais do município. Dessa maneira, os moradores ganham mais uma opção para acessar serviços públicos com praticidade e rapidez.
Segundo a secretária de Administração, Cynthia d’Ivanenko, a nova modalidade complementa os recursos digitais já existentes.
“O chatbot continua sendo uma ferramenta importante para consultas rápidas, mas sabemos que, em alguns casos, o cidadão prefere conversar diretamente com um atendente. O vídeoatendimento oferece essa possibilidade de forma prática, garantindo orientações mais personalizadas sem a necessidade de deslocamento até uma unidade”, afirma a secretária.
